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Conozca nuestro equipo: Andrew – Gerente de Experiencia del Cliente

Conozca nuestro equipo
André
Gerente de Experiencia del Cliente

¡Saludos a todos! Wynn aquí otra vez. Bienvenido a otra entrevista del equipo de Xbox Insider. La conversación de hoy es con Andrew, un gerente de experiencia del cliente del equipo que definitivamente posee más juegos de Xbox 360 que tú.

¿Cómo estás, Andrés?

Ja. Está bien, Wynn. No tenías que llamarme así desde arriba.

Si hay algo que quiero que los Xbox Insiders sepan a través de esta entrevista, es que eres el fanático y partidario número uno de Xbox 1. Es como ese meme. Si ya no hay fans de Xbox 360, podremos saber que has perdido tu alma mortal.

Puedo apoyar eso.

Pero antes de sumergirte en tu 7º obsesiones gen, volvamos. Cuéntanos la historia de fondo. ¿Qué despertó tu interés en los juegos?

He jugado toda mi vida, incluso cuando era muy pequeño. Voy a salir un poco por aquí, pero mi primera consola fue una consola doméstica Atari Pong.

Esto es lo más OG posible.

¡Sí! Y he estado jugando desde entonces. De Mario a Halo, eso es realmente lo que me metió en el ecosistema de Xbox.

¿Encontraste tu amor por el 360 antes o después de empezar aquí?

Antes. Inmediatamente me subí a ese tren. ¿Recuerdas Xbox Live Arcade cuando se lanzó? Me sentaba frente a mi consola todos los miércoles y veía casi todos los juegos cuando salían. Realmente fue mi amor por 360 lo que me hizo querer empezar a trabajar en Xbox. Crecí en una zona rural de Ohio, por lo que en realidad no era un gran centro tecnológico.

Entonces, ¿cuánto tiempo llevas contratado?

Pienso en hace 13 años. A principios de la década de 2010, me contrataron para brindar soporte de Twitter para Xbox. Yo era uno de esos viejos agentes en los que respondíamos a tweets o mensajes directos con nuestras iniciales.

¡Oh, vaya! De hecho, hice algo similar cuando estaba en tiendas minoristas. Si hizo clic en "Soporte" en Outlook Mobile entre 2015 y 2017, es posible que haya hablado conmigo. Es un trabajo más duro de lo que piensas.

Sí, hablas con la gente sobre muchos temas diferentes todos los días. Después de un tiempo, te conviertes en una máquina de apoyo muy bien engrasada.

Absolutamente. Si lo intentara lo suficiente, probablemente recordaría algunos códigos de error.

Aquí igual. Recuerdo mucho de eso.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando en soporte?

Bueno, llevo unos seis años haciendo cosas en Twitter. Ascendí de rango antes de pasar a ocupar un puesto de gestión de programas dentro del equipo de soporte. Luego lo hice durante algunos años antes de unirme al equipo de Insider, donde todavía doy mucho apoyo. Así que realmente, en cierto modo, soy toujours Soporte, pero dejé la organización oficial de “Soporte” en 2021.

¿Hay algo en lo que estés trabajando actualmente que puedas contarle a la comunidad Xbox Insider?

No estoy trabajando demasiado en Xbox Insider específicamente en este momento, aunque siempre intento mejorar las funciones que lanzamos en el programa. Supongo que lo más interesante que hago (y que a esta audiencia también le interesaría) es que trabajo en todos nuestros servicios heredados de Xbox 360.

Vale, eso es enfermizo.

Sí, soy parte de este equipo desde hace un tiempo y es algo que me apasiona muchísimo. Creo que debemos hacer todo lo posible para preservar y apreciar mejor nuestra historia antes de que realmente podamos avanzar hacia el futuro.

Estoy completamente contigo sobre este hombre. Sé que he bromeado sobre esto antes, pero quiero que nuestros lectores sepan que faire posee casi todos los discos físicos de Xbox 360.

Bueno, todos los récords norteamericanos. Todavía no tengo PAL o JPN 360, así que no los estoy recopilando a propósito en este momento.

Mi JPN 360 está acumulando polvo, pero tengo un montón de novelas visuales que debería leer algún día. Ya que estamos hablando de tu sistema favorito, ¿tienes algún momento favorito en el que hayas trabajado en él desde que estás aquí?

Hombre, he hecho mucho en realidad para la Xbox 360, pero realmente no puedo hablar de la mayoría de ellas; incluso retrospectivamente. Pero aquí tengo trabajando una de las piezas más valiosas de mi colección de juegos.

Escuchemos esto.

Entonces, cuando comencé en 2011, ya estaba golpeando mi tambor sobre lo mucho que amaba las hojas del viejo tablero 360.

Creo que si escuchas con atención, verás un coro de voces de nuestra comunidad gritando de acuerdo en este momento.

Ja ja. Sigo pensando que es el mejor sistema operativo de consola de todos los tiempos. Pero sí, realmente me apasionaba decirles a todos lo mucho que amaba este sistema operativo. Avance rápido hasta 2017-2018, acababa de hacer la transición a un nuevo rol de CSS y estaba hablando de mi amor por los blades con mi nuevo equipo. Bueno, un viejo compañero de equipo se presentó en mi oficina aproximadamente una semana después. Resulta que trabajaba en el equipo de hardware y tenía un viejo 360 que todavía tenía el tablero de Blade almacenado en sus archivos. Él me lo regaló y ahora es una de mis cosas favoritas que tengo. Una verdadera joya de mi colección que significa mucho para mí personalmente.

Me gusta mucho. Daría una parte importante de mi salario para descubrir todo lo que hemos enterrado en las oficinas del campus. Tantos sistemas ocultos geniales.

Si mi chico. Algunas personas han conservado cosas realmente interesantes durante los últimos 20 años.

Bien, pasemos a lo rápido.

¿Qué juego te ha impactado más a lo largo de los años?

Mmm. No estoy seguro de poder elegir solo uno. Pero hay una evolución en mis gustos y mi interés por el medio a lo largo del tiempo. Pong fue mi introducción a los juegos y pensé que era genial, pero el primer Super Mario Bros. fue cuando supe que lo iba a jugar por el resto de mi vida.

Es difícil subestimar lo revolucionario que fue haber jugado este juego en aquella época.

Exactamente. Allanó el camino para muchas cosas. Incluso cuando era niño, mi juego favorito, y probablemente siga siendo mi juego favorito de todos los tiempos, es Super Mario World 2: Yoshi's Island. Jugué este juego una y otra vez. Nunca me canso de ello. A medida que avanzo en mi vida adulta, creo que los que han tenido el mayor impacto en mí son Portal y Braid. Portal porque me enseñó a apreciar realmente las historias de los juegos, y Braid porque fue el primer juego de rompecabezas verdaderamente desafiante que jugué. Desbloqueó un lenguaje de diseño en mi mente que simplemente no tenía antes.

Simplemente eliges un éxito tras otro. Sin embargo, me sorprende la elección de Portal. No porque no sea un gran juego, pero sé que eres lo que me gusta llamar un "purista mecánico" cuando se trata de juegos.

Oh sí. Realmente no soporto el texto en mis juegos. Los juegos de rol son mi género que menos me gusta. Solo quiero jugar, pero la forma en que Portal me dio profundidad mecánica, al mismo tiempo que me mantenía interesado en la historia general momento a momento, me permitió apreciar mejor la narración en los juegos.

Como alguien con probablemente más juegos de rol en mi colección que cualquier otro género, mis nudillos pueden estar cambiando de color, pero respeto tu opinión.

Sin embargo, pasemos a la música. ¿Álbumes favoritos de todos los tiempos?

Tengo veintiún discos enmarcados y colgados en la pared de mi sala de estar que representan la mejor música jamás editada. Pero en aras de la brevedad, elegiré Illmatic de Nas y The Undisputed Truth de Brother Ali.

Nunca podría haber adivinado estas respuestas ni en un millón de años.

Ja ja. ¿Esperas algo típico como Aerosmith o Nirvana? No, la mayor parte de lo que escucho es rap y hip-hop desde los años 80 hasta los 2010.

Sinceramente, no estoy seguro quoi Lo esperaba, pero no fue así.

Entonces ahora tengo curiosidad. ¿Cómo podría un chico blanco de la zona rural de Ohio entrar en este estilo de música?

Vi el vídeo Fight the Power en MTV cuando tenía siete años. Fue inmediato. Flav me atrajo y Chuck me dio lecciones. A partir de ahí se acabó. Rakim, EPMD, LL, De La Soul; lo que sea, lo estaba escuchando. Definitivamente se burlaron de mí por gustarme ese tipo de música mientras crecía en el área de donde vengo. No fue hasta que 2Pac explotó que la gente empezó a prestarle más atención. Pero incluso entonces, estaba tratando de mostrarle a alguien el nuevo álbum de Tribe Called Quest y lo llamaban una locura porque todavía era muy diferente del hip-hop que tenía más éxito en ese momento.

Me encanta cuando la gente profundiza más en sus tendencias musicales. Principalmente escuchaba lo que mi papá escuchaba mientras crecía. No fue hasta la secundaria que descubrí mis propios gustos musicales. Mucha música “escénica”. Post-hardcore, metalcore, etc. Todo lo relacionado con Rise, Victory o Sumerian. Tengo mucho de esa época musical.

Tengo un montón de CD. Probablemente hay más de cinco mil aquí en Ohio, enumerados por fecha de lanzamiento. Sabía prácticamente todo lo que había sobre el hip hop desde los años 80 hasta 2010. Pero salían como 10 álbumes diferentes cada día y no podía seguir el ritmo.

¡¿Cinco mil?!

Si mi chico. Cuando era niño, gastaba casi todo mi dinero en CD. Recuerdo una vez que me salté un viaje escolar para ir a la tienda de discos y comprar el nuevo álbum de Ghostface.

Era la época anterior a Spotify y todo eso. ¿Cómo encontraste tanta música?

A mediados y finales de los 90, un rapero llamado Big L realmente me metió en la escena underground y escuchaba la radio por todas partes. 888hiphop.com, PhillaFlavaDrop.com, Rhymesayers.net, me encantaron esas cosas. Iría a las batallas y vería a la gente antes de que explotara. Era simplemente un mundo en el que estaba completamente inmerso.

Hombre, quiero pasar otra hora hablando de todo esto, pero tenemos que terminar pronto. Especialmente porque la siguiente pregunta la diseñé a medida para ti.

¿Tienes programas de televisión que siempre reproduces de fondo?

¡Ja! Está bien, me tienes. Sí, probablemente tenía entre 4 y 5 episodios de Friends reproduciéndose en mi televisor todos los días mientras el programa no estaba al aire. Bueno, eso y South Park.

Hace mucho tiempo, cuando tuve la idea de esto, la razón por la que surgió esta pregunta es porque teníamos unas tres reuniones en un día y había toujours una transmisión en el fondo de su cámara. Definitivamente no soy alguien que simplemente lo escuche, así que pensé que sería divertido ver a todos los miembros del equipo.

Honestamente, probablemente podría recitar algunos de mis episodios favoritos.

Ahora es entretenimiento. Quizás podríamos cobrar por eso.

Vale, alejándonos de los medios, ¿tienes alguna afición fuera de casa?

Me gusta mucho el deporte. Me tomé unos días de vacaciones para ver principios de March Madness. También veo mucho fútbol universitario.

Esperar. Conozco esta. ¡OH!

Soy el peor enemigo del estado de Ohio.

¡Pequeño! Esto nos salió por la culata. Ja ja.

Sí, soy fanático de Michigan.

¡Aún mejor! Has tenido un gran año.

Por primera vez en mi vida, sí. Estaba encantado.

¿Hay otros equipos que te gusten? No me arriesgaré a adivinar sobre los Bengals, los Reds o cualquier otra entidad deportiva con sede en Oihio.

¡Bien! Porque prefiero equipos que no sean de mi estado. Bills, Tar Heels, pingüinos, celtas, piratas. No puedo decir que esté demasiado orgulloso de ser de allí.

Oh. También disfruto mucho las MMA. Reúno a un grupo de amigos y todos miramos los PPV.

Como aficionado a los deportes de Atlanta, a veces desearía no haber crecido con los equipos de mi ciudad natal.

Muy bien, se nos acabó el tiempo. ¿Alguna reflexión final para nuestros Xbox Insiders?

Esto nos devolverá a esta idea de preservar la historia. Si hay un punto esencial en lo que hago es que me centro en la historia y el futuro. Quiero que dentro de 60 años la gente todavía pueda acceder a su biblioteca de juegos y transmitir su Gamertag a sus nietos o lo que sea. Este es mi estado de sueño ideal. Mi colección de juegos es lo más valioso que tengo, además de mi casa, y sé que muchas personas invierten su tiempo, dinero y energía en estos ecosistemas. Quiero hacer todo lo que pueda para garantizar que honramos esa inversión y que la gente siga jugando mucho después de que nos hayamos convertido en polvo.

Es algo poderoso, hombre. Increíblemente dicho.

Andrew, muchas gracias por tomarte el tiempo de charlar con todos hoy. Fue genial !

Gracias por organizar esto, Wynn. ¡Hasta la próxima vez!

Xbox Insiders, estén atentos a más contenido a lo largo de febrero, incluidas más entrevistas del equipo, un viaje al pasado y mucho más. Todo el contenido de nuestro décimo aniversario se puede encontrar en nuestra página Hub.

¡Hasta la próxima vez! Wy\nn/

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