Después de realizar dos pagos récord a la Comisión Federal de Comercio (FTC), para resolver disputas sobre compras dentro del juego y políticas de privacidad, Epic Games, desarrollador de Fortnite, Unreal Engine y Gears of War, ha esbozado los cambios que se están realizando en su cuenta. prácticas, mientras advierte a otros desarrolladores de juegos que "reconsideren" cómo operan, diciendo que "las prácticas industriales de larga data ya no son lo suficientemente buenas".
Como se informó anteriormente, Epic pagará 520 millones de dólares (426 millones de libras esterlinas) para liquidar dos pedidos separados, uno relacionado con las compras en el juego en Fortnite y el otro relacionado con las políticas de privacidad del juego Battle Royale. El desarrollador emitió un comunicado, en respuesta a la decisión de la FTC, en el que describe los cambios en sus prácticas y explica cómo otros fabricantes de juegos pueden cambiar sus propios sistemas y políticas de pago.
“Ningún desarrollador crea un juego con la intención de terminar aquí”, dice Epic. “Las leyes no han cambiado, pero su aplicación ha evolucionado y las prácticas industriales de larga data ya no son suficientes. Aceptamos este acuerdo porque queremos que Epic esté a la vanguardia de la protección del consumidor y brinde la mejor experiencia a nuestros jugadores.
“Durante los últimos años, hemos realizado cambios para garantizar que nuestro ecosistema cumpla con las expectativas de nuestros jugadores y reguladores, lo que esperamos sea una guía útil para otros en nuestra industria”.
Epic explica cómo actualizó sus sistemas de pago para incluir medidas adicionales para evitar compras accidentales y no intencionadas. El desarrollador dice que acordó con la FTC modificar aún más sus prácticas.
“Guardar la información de pago predeterminada es una forma común de agilizar el proceso de pago, por lo que los jugadores no tienen que volver a ingresar su método de pago cada vez que realizan una compra. Acordamos con la FTC cambiar esta práctica y ahora brindamos una opción explícita de sí o no para guardar la información de pago.
La compañía también explica cómo ciertos mecanismos de pago, tradicionales del juego, pueden requerir mayor claridad y protección, explicando cómo Epic ha realizado otros cambios en sus propias prácticas, al tiempo que alienta a otros desarrolladores a considerar pasos similares.
“Todos los desarrolladores de juegos deberían repensar los pasos que han tomado para simplificar los flujos de pago en favor de prácticas que brinden la mayor claridad a los jugadores al tomar decisiones de compra”, dice Epic. “Los juegos deben ir más allá para asegurarse de que los jugadores entiendan aún más claramente cuándo están haciendo una compra con dinero real o monedas virtuales para evitar compras accidentales.
“Hemos actualizado nuestros flujos de pago con un mecanismo de retención de compra que vuelve a confirmar la intención de compra de un jugador, como una protección adicional para evitar compras no deseadas, así como reversiones de compra instantáneas y reembolsos de autoservicio”.
Como parte del fallo, la Comisión Federal de Comercio dice que Epic Games congeló las cuentas de los jugadores de los clientes que habían realizado solicitudes de reembolso por compras involuntarias o accidentales. El desarrollador dice que ahora actualizó su política de contracargos para tener en cuenta los escenarios "libres de fraude" y restauró "miles" de cuentas que estaban prohibidas bajo políticas anteriores.
Incluido en el acuerdo de $ 520 millones, se le ordena a Epic pagar $ 275 millones por presuntamente violar la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA). La Comisión dice que Epic recopiló datos de jugadores de Fortnite menores de 13 años y que la configuración predeterminada del chat de voz del juego expuso a los jugadores jóvenes a material e interacciones potencialmente dañinos. En respuesta, Epic insta a los desarrolladores de juegos a "ampliar las protecciones de privacidad de los jóvenes para incluir a jugadores menores de 18 años", al tiempo que describe las opciones actuales de control parental en Fortnite.
“Los desarrolladores que crean un juego dirigido a adolescentes o adultos ya no pueden asumir que no se considerará destinado a niños”, dice Epic. “Aunque los desarrolladores de juegos conocen COPPA, es posible que no conozcan su aplicación global. Esto significa que los desarrolladores de juegos deben ampliar las protecciones de privacidad de los jóvenes para incluir a los jugadores menores de 18 años.
La configuración del chat de Fortnite se establecerá de forma predeterminada en las opciones más restrictivas para jugadores menores de 18 años. Se introdujo un límite de gasto diario en el juego para jugadores menores de 13 años, mientras que los controles parentales globales están disponibles en el lobby de Fortnite y el portal de la cuenta de Epic. Puede leer una lista completa de las funciones de pago y privacidad de Epic aquí.
"El antiguo status quo para el comercio y la privacidad en el juego ha cambiado, y muchas prácticas de desarrollo deben reconsiderarse", dice el desarrollador. “Compartimos los principios subyacentes de equidad, transparencia y privacidad que defiende la FTC, y las prácticas a las que se hace referencia en las quejas de la FTC no se alinean con la forma en que opera Fortnite.
“Seguiremos siendo sinceros sobre lo que los jugadores pueden esperar al realizar compras, asegurarnos de que las cancelaciones y los reembolsos sean simples y contar con medidas de seguridad que ayuden a mantener nuestro ecosistema seguro y divertido para audiencias de todas las edades”.
