¡Maravillosos poderes declamados, actívense! Ha pasado mucho tiempo desde que me presionaron hasta el punto de activar el modo despotricar. Puedo ser frío y perdonar un poco. Pero aquí estoy, con el ceño fruncido, gruñidos de frustración y todo. ¿Qué podría haberme frustrado hasta ahora, especialmente con respecto a Astroneer, un juego que me encanta? No se trataba de la jugabilidad o los desarrolladores; más bien, es una decisión que afecta el juego, una decisión que es el mayor error que he visto de System Era Softworks: el uso de Nitrado como servidor dedicado oficial.
Combinando un servicio al cliente horrible que oscilaba entre frívolo e inexistente, esta empresa era inepta y ni siquiera brindaba un servicio pagado. Peor aún, este proveedor de alojamiento era deshonesto para empezar. Por favor System Era, por todas las cosas increíbles Astroneer, ¡por favor, ponga fin a esta unión desastrosa lo antes posible! La colaboración actual te está empañando a ti y a tu juego.
El comienzo asediado
Cuando compartí por primera vez mi entusiasmo por los nuevos servidores dedicados de este juego de supervivencia, mi entusiasmo se vio mitigado por el conocimiento de que, para recolectar recompensas y logros de eventos, tendría que usar solo una empresa de hospedaje. Nunca antes había oído hablar de Nitrado y nunca lo había tratado, pero a pesar de mis reservas, decidí usarlo para nuestro servidor. Resultó ser un gran error desde el principio.
Mi viaje comenzó el 29 de mayo de 2020, cuando pagué y configuré el nuevo servidor dedicado con Nitrado. Desafortunadamente, como se mencionó en The Survivalist anterior, mi servidor aún no estaba disponible. Con otras empresas de alojamiento de servidores con las que he trabajado, se daba por sentado que una vez que pagaba y configuraba el servicio, podía acceder y utilizar el servicio. Este no es el caso con Nitrado. Primero hubo una desconexión entre el tablero de Nitrado que mostraba que el servidor estaba en línea y el Astroneer lanzador diciendo que no. La mayor parte del tiempo durante esos dos primeros días no podíamos iniciar sesión ni jugar. Pasé mucho tiempo resolviendo problemas, reiniciando, reinstalando, todo lo que pude para que el servidor funcionara. Después de montar finalmente, encontré que el servidor se bloqueó y no reaparecía.
Boleto a ninguna parte
Cuando paga por un producto y un servicio, no es descabellado esperar ese servicio. Por supuesto, a veces suceden cosas, así que cuando, después de dos días de problemas, fui a enviar un ticket de soporte, todavía estaba bastante optimista de que las cosas podrían resolverse. Aquí es donde mi viaje con esta empresa fue cuesta abajo. Tuve que saltar a través de aros en un panel de control muy poco intuitivo y desorganizado (en comparación con todos los demás formatos que he visto y usado) para colocar un ticket de soporte. El impulso parece ser hacia las llamadas, pero finalmente encontré una manera de enviar un correo electrónico. (Recientemente se agregó una opción de chat en vivo, pero no a tiempo para ayudarme). Aquí hay una línea de tiempo de este intercambio de boletos:
- 30 de mayo a las 22:55: envíe un ticket sobre el estado constante sin conexión y el gran accidente
- 1 de junio, 16:44: agregue que el servidor está inactivo nuevamente e incluso cuando se reinicia no se mostrará en línea
- 2 de junio, 12:00 p. m.: finalmente obtuve una respuesta, mi servidor de juegos se movió y se cambió la IP
Sí, tardaron tres días en responder a un nuevo cliente que no podía usar el servicio. Olvídese del hecho de que estaba un poco molesto por el tiempo que tardó en responderme y tuve que buscar en el tablero para encontrar la nueva dirección IP (tal vez las compañías que incluyeron la información modificada me mimaron), todavía era optimista. Tal vez todo está bien si termina bien... si tan solo terminara ahí. Afortunadamente, la respuesta de Nitrado incluyó el sentimiento:
“Si tiene más preguntas o inquietudes, háganoslo saber, ya que estamos aquí para ayudarlo”.
¡Si tu lo dices! Agrego en el boleto cuando nada ha cambiado. Incluso usando la nueva dirección IP, el servidor permaneció fuera de línea. Tiempo de respuesta mejorado, pero sin información relevante o útil:
- 2 de junio, 15:33 p. m.: el servidor agregado aún estuvo fuera de línea durante 25 minutos y se contó después de reiniciar
- 2 de junio, 19:12 p. Astroneer lanzador), pero mi ticket será escalado
“Sin embargo, hemos recibido su solicitud y evaluamos que requiere una revisión o acción adicional. Enviaremos este ticket al departamento correspondiente, que responderá a su ticket en el orden en que se recibió. A veces pueden encontrar grandes volúmenes de boletos, por lo que apreciamos mucho su paciencia y comprensión. »
OK, ¿ahora vamos a alguna parte? ¿Puede ser? El billete continúa:
- 3 de junio, 16:04 – les agradeció su escalada; afirmé que seguí la guía pero reiteré el problema sin conexión
- 3 de junio, 21:25: todavía nadie puede acceder al servidor, día cinco ahora
- 3 de junio, 21:37 p. m.: se envió una corrección de que una persona subió pero quedó atrapada en el suelo con todo flotando en el aire, ahora no puede acceder
- 3 de junio, 22:02: ¡las nuevas credenciales de FTP no funcionan!
- 4 de junio, 15:59 p. m.: después de restablecer la contraseña de la cuenta, finalmente pude acceder al FTP
- 5 de junio, 12:33 p. m.: finalmente puede acceder al juego relanzándolo como un nuevo personaje
- 17 de junio, 21:25: ¡por fin obtuve una respuesta!
“Hola, pido disculpas por la extrema demora en la respuesta. Agregamos 7 días al servidor para usted como disculpa. Parece que sus respuestas no nos llegaron en el momento en que las envió. Nos alegra saber que el servidor está en línea y funcionando. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. »
Sí, amigos míos, fue un tiempo de respuesta de 14 días y se atribuyó a que las respuestas no les llegaron de manera oportuna. Respuestas que, debo agregar, se enumeraron en el ticket en el panel del sitio de Nitrado. ¿Cómo es que no obtienen respuestas en el ticket de su propio sitio? La semana de compensación estuvo bien, pero estaba extremadamente molesto con la atención al cliente.
¡Aniquilar!
Si mi experiencia comenzó mal, solo empeoró. Llegado el 1 de julio, se hizo necesario presentar un segundo boleto. Cuando inicié sesión para jugar, descubrí que nuestro servidor dedicado había sido completamente borrado. Todo en lo que habíamos estado trabajando durante los últimos dos meses se había ido. En este punto me molestó la ineptitud de este proveedor de servicios, pero eso palideció cuando fui a restaurar la copia de seguridad. ¿Adivina qué? No había guardados accesibles en el tablero desde el 20 de junio. ¡20 de junio! ¿Cómo puede un host de servidor no realizar copias de seguridad cuando no he cambiado ninguna configuración y se han establecido bien hasta ahora?
Naturalmente, no estaba feliz. Envié un nuevo ticket preguntando qué sucedió y solicitando que repararan y restauraran mi servidor. Indiqué que esta incapacidad para brindar el servicio era inaceptable y reiteré que no estaba recibiendo respuestas de soporte durante dos semanas y necesitaba una respuesta rápida. ¿Qué haría Nitrado para arreglar las cosas?
Recibí una respuesta, pero no fue una buena respuesta.
- 1 de julio, 22:14: envíe un ticket sobre un problema con el borrado y la falta de partidas guardadas
- 5 de julio, 12:45 p. m.: la respuesta fue básicamente muy mala, muy triste, ese es tu problema
La deshonestidad que colmó el vaso del camarero
Decir que no estaba contento con la respuesta que brindó Nitrado, unos días después, por supuesto, es quedarse corto. Estaba furiosa.
“Hola, gracias por su solicitud de apoyo. Desafortunadamente, sus archivos guardados se han dañado, por lo que su servidor los ha eliminado y no hay forma de que los recuperemos. Nos disculpamos profundamente por las molestias y le recordamos que puede hacer copias de seguridad locales a través de la función FTP de su servidor, por lo que si esto vuelve a suceder, siempre tendrá su archivo local al que recurrir. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted y que tenga un excelente día. “
Estaba enojado porque esta compañía no solo trató de señalarme el problema diciendo que debería haber estado constantemente obteniendo copias de seguridad del FTP (quiero decir, ¿no es eso exactamente lo que le estoy pagando a la compañía por mí?), pero también me mintió de plano. Nitrado me dijo que el servidor estaba dañado y borró los archivos. Sé que fue un hecho falso porque mientras esperábamos una respuesta buscamos en el FTP y encontramos las copias de seguridad. Los recuperamos. También podríamos restaurar desde estas copias de seguridad usando un poco de creatividad. (También descubrimos que el servidor había sido borrado y reiniciado al menos dos veces más antes de recibir la respuesta).
La pregunta fue, ¿queríamos trabajar más con esta empresa? ¿Una empresa que no aceptaría ni un ápice de responsabilidad por el servidor dañado, que no proporcionó el servicio que pagué? Tenía mis reservas sobre la estabilidad de un servidor y decidí que no valía la pena antes de la respuesta. Después de la respuesta, me opuse activamente a esta empresa. ¿Fue la mentira un acto de omisión debido a una gran incompetencia y nunca lo verificaron, o fue un acto de comisión en el que ni siquiera les importó? No creo que nunca lo sepa. Lo que sí sé es que nunca más podré hacer negocios con ellos. Y animo a otros a que tampoco lo hagan.
No es un incidente aislado
Habiendo decidido que las prácticas comerciales de esta empresa eran inaceptables y cortado mi relación con ellos, descubrí a través de su servidor Discord que, he aquí, no era el único que experimentaba estos problemas. Fui uno de los muchos que tuvo problemas con un servidor que no se podía utilizar en el momento de la compra. Yo solo era uno de los muchos que tenían problemas con el servidor sin conexión. Y yo solo fui uno de los otros que sufrieron borrados aleatorios. Incluso un participante en una transmisión en vivo de un desarrollador notó que tenía los mismos problemas en uno de sus servidores, ¡pero no en el otro!
Puedo entender que hay problemas técnicos. Lo que no puedo aceptar es una empresa que repetidamente no resuelve los problemas, no responde a los problemas de los clientes, no asume la responsabilidad y miente.
Así que le ruego a Systems Era que reevalúe tener un acuerdo exclusivo con Nitrado. Esta empresa está empañando su reputación con su pésimo servicio. Te mereces algo mejor. E incluso si no puedes romper los lazos con ellos, espero que esta relación exclusiva se elimine de la esclusa de aire más cercana, permitiéndonos recibir todos los logros y recompensas en cualquier host. Los desarrolladores mencionaron en una transmisión en vivo que estaban investigando esta opción, pero no he escuchado/confirmado que haya sido implementada por otro jugador al azar a través de Discord. Además, una publicación de reddit de los desarrolladores dice que la expansión de los logros se implementará con la actualización de automatización de junio, pero tengo informes contradictorios de los jugadores, ya sea que ese sea el caso o no, y no se han publicado noticias oficiales. Actualmente, el sitio oficial todavía dice: "La única forma de jugar en un servidor y progresar y desbloquear cosméticos es jugar en un servidor alquilado a través de Nitrado". Entonces yo no sé.
siempre me gusta Astroneer. Pero necesito jugar en servidores estables proporcionados por una empresa honesta. Nitrado no es eso.
/endrante
En el género de supervivencia, hay al menos 1001 formas de morir, y MJ Guthrie está obligado a experimentarlas todas, ¡con el interés de compartirlas contigo! The Survivalist narra las luchas de vida o muerte contra todas las formas de apocalipsis, epidemia, mutación, clima y vida silvestre prehistórica. ¡Y no nos olvidemos de los enemigos de dos piernas! Sintoniza aquí y en OPTV para ver quién se alimenta mejor: MJ o Death Counter.
