Los clientes que recibieron una suscripción gratuita de seis meses a Xbox Game Pass como parte de una oferta de bienvenida con BT perdieron el control de sus cuentas después de que expiró el período de prueba.
BT Broadband ofrece seis o 12 meses gratis de Xbox Game Pass como parte de un acuerdo, pero el cliente Wes Williams dijo en Twitter: "Hay un error crítico en el software para este acuerdo, lo que significa que en el momento de los seis/12 meses expira, BT no renuncia al control de su cuenta de Xbox, lo que le impide volver a suscribirse”.
Llamándolo "la peor pesadilla" para los jugadores serios, Williams dice que BT es "menos transparente sobre el problema" y "no puede proporcionar actualizaciones periódicas". Williams también cree que podría ser un "gran problema" para BT.
Williams no está solo en esta situación, ya que parece que en un foro de clientes de BT otros están planteando este problema. Un usuario dice que la página de suscripciones de Microsoft lo invita a ir a BT para administrar su Game Pass, e incluso “intentó agregar un código prepago”, pero no lo hizo mientras la suscripción es administrada por BT.
BT Broadband actualmente ofrece una oferta gratuita de Xbox Game Pass de 6 o 12 meses. Sin embargo, hay un error crítico en el software de esta oferta, lo que significa que cuando vencen los 6/12 meses, BT no renuncia al control de su cuenta de Xbox, lo que le impide volver a suscribirse.
— Wes 💙💛 Película|TV|Juegos|Footy (@wideawakewesley) 29 junio 2022
Hablar a NME, Williams dice: "Todavía puede usar su cuenta, pero los controles se han movido a BT, lo que significa que no puede extender las suscripciones de la manera habitual. Para muchos en el Reino Unido, esto significa canjear códigos de vendedores externos, lo que ya no se puede hacer, o comprar directamente a Microsoft.
Continúa explicando: "Puede ser posible extender a través de BT a los precios que establecen, pero espero que la mayoría de los clientes sean extremadamente reacios a hacerlo (si es posible), dado este problema".
Aquellos que hablaron con Microsoft sobre el problema dicen que "no pueden ayudar porque no pueden reemplazarlo", y después de pedirle a BT que libere el control de la cuenta, esa acción no se toma. Parece que hay un error que impide que BT finalice la relación de facturación entre él y Microsoft, y los clientes no pueden administrar sus cuentas, renovar suscripciones o incluso comprar códigos prepagos para continuar con su suscripción a Game Pass.
Esto hace que el Game Pass caduque y los clientes no tengan acceso a él. Su única opción en este momento es crear una nueva cuenta y perder todo el progreso si desean continuar usando las funciones de Game Pass.
Un moderador de la comunidad de BT que se presentó solo como "NeilO" en los foros de clientes reconoció el problema el 21 de junio, pero hasta la fecha no se ha identificado ni aplicado ninguna solución a ninguna de las cuentas de los clientes afectados. No ha habido comentarios públicos ni actualizaciones para los interesados por parte de un moderador del Foro de clientes de BT desde el 29 de junio.
En el momento de escribir este artículo, "BT parece no estar haciendo nada para solucionar este problema", incluida la falta de respuesta a los tickets privados planteados por los clientes afectados por el problema.
NME se puso en contacto con BT para hacer comentarios.
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