Deje este en 'ninguna buena acción queda sin castigo': veterano de 10 años de Star Trek en línea quien recientemente compró una suscripción de por vida en el juego terminó con una cuenta bloqueada debido a dificultades técnicas y de atención al cliente.
El redditor noruego MattPoly detalló la situación en el subreddit del juego, explicando las circunstancias que llevaron a que se prohibiera su cuenta después de que tuvo problemas con un beneficio Lifetime Sub. Según la historia, MattPoly había solicitado asistencia sobre uno de los beneficios para suscriptores de por vida de ubicaciones bancarias compartidas adicionales, que probablemente no se estaba aplicando por razones desconocidas. Inicialmente, el apoyo le dijo que ya tenía todos sus beneficios y que no había nada más que hacer. Luego, el jugador respondió con otro ticket con capturas de pantalla para respaldar su historia, que recibió la misma respuesta. Luego envió un tercer ticket solicitando solucionar el problema o solicitar un reembolso de su suscripción de por vida, lo que le valió la respuesta "intentar que [su] partido obtenga [su] reembolso tendría graves repercusiones" en [su] cuenta. ”
Siguiendo el consejo de un abogado con sede en EE. UU., MattPoly envió a Cryptic una carta de queja formal, solicitando un reembolso o ser contactado sobre la situación dentro de los siete días o enfrentar acciones legales. Esto se encontró con la siguiente respuesta, que se compartió en una publicación copiada y en una imagen de la respuesta:
Después de una revisión adicional, emitimos un reembolso a su cuenta. Sin embargo, la cuenta será bloqueada. Los fondos deben estar visibles en 5-7 días hábiles. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta.
Gracias por jugar.
cordialement,
GM DragonAsh, maestro de juego sénior
Una respuesta al caso sugirió que es posible que MattPoly ya haya llegado al máximo de sus espacios bancarios compartidos, pero el OP explicó que no alcanzó el máximo a pesar de usar Silver para obtener 10 espacios alrededor de 2012-2013. La gran mayoría de los jugadores le han instado a que se ponga en contacto con el Embajador Kael, lo que dice que ya ha hecho, aunque, como muchos jugadores leales de MMO que son abusados por el servicio al cliente, parece estar vencido por el evento.
“En este punto, mi cuenta importa cada vez menos debido a la idea de tener un sistema de soporte tan malo e impredecible. Siempre estaría en mi mente. Incluso comenzar una nueva cuenta gratuita podría ser mejor. Irónicamente, estoy seguro de que si hubiera comprado Lifetime para una cuenta nueva, todas las recompensas estarían allí sin problema. El otro aspecto es el amor por Trek, independientemente de los desarrolladores, editores, etc.
No solemos cubrir este tipo de acciones en las cuentas, ya que somos muy conscientes de que, en la mayoría de los casos, solo obtenemos un lado de la historia y los estudios rara vez pueden comentar para defenderse. Sin embargo, en este caso, la situación está bien documentada, y si bien puede ser comprensible que un estudio se vea tentado o forzado a prohibir cualquier cuenta que sugiera una interpretación legal, ya sea justa o no, sigue siendo un mal aspecto para el juego y su atención al cliente. somos fans de Star Trek en línea aquí, así que realmente esperamos que PWE y Cryptic reconsideren esto.
