El temido problema de "deriva de Joy-Con" que ha afectado a muchos propietarios de Switch desde que se lanzó la consola en 2017 probablemente se deba a una falla mecánica.
Esto es según las últimas investigaciones de ¿Quién?, que apuntan a posibles fallas mecánicas que causan un problema en el que los Joy-Cons de Switch provocan movimiento en el juego sin que el jugador toque el joystick. Esta ha sido una causa importante de quejas a lo largo de la vida útil del Switch, y muchos jugadores tuvieron que comprar un Joy-Con de reemplazo, que cuesta alrededor de £ 62 por un par.
Para estudiar la pregunta, ¿Quién? encontró cinco juegos de controladores Switch que sufrían de deriva Joy-Con y los envió a un laboratorio para su análisis. Al desmontar los controladores, el laboratorio no solo confirmó el problema de deriva en los cinco controladores, sino que también descubrió que probablemente se debía a problemas mecánicos que surgieron de una falla de diseño.
Antes de esta investigación, una explicación de la desviación de Joy-Con era que se debía a una acumulación de polvo dentro del controlador. Mientras que los Joy-Cons cubren el polvo de los componentes de su joystick, ¿Quién?La investigación de sugirió que esta protección no fue lo suficientemente lejos, con polvo y "otros contaminantes" que se encuentran dentro de los controladores.
Además, el laboratorio descubrió que todas las placas de circuito de plástico de Joy-Con mostraban signos evidentes de desgaste, a pesar de que los controladores solo se habían usado durante unos meses. El laboratorio concluyó que este daño y el problema de deriva resultante se debieron a un defecto mecánico.
¿Quién? Pidió a Nintendo que "controle el problema" y proporcione una compensación o un plan de reembolso a cualquier cliente en el Reino Unido que pueda demostrar que tuvo que comprar Joy-Cons de reemplazo debido al problema. Además, cualquier sistema de reembolso debe ser suficientemente promovido para que todos los consumidores afectados estén informados y puedan acceder a ayudas, indemnizaciones o reembolsos. También agregaron que Nintendo debe comprometerse a proporcionar un servicio gratuito de reparación o reemplazo para todos los controladores vendidos en el Reino Unido que se hayan visto afectados por la desviación de Joy-Con desde su lanzamiento en 2017.
En respuesta, Nintendo dijo que solo un "pequeño" número de Joy-Con había experimentado el problema y agregó que "han estado realizando mejoras continuas en el joystick analógico Joy-Con desde su lanzamiento en 2017".
"Esperamos que todo nuestro hardware funcione según lo previsto", dijo Nintendo, "y si algo no cumple con esa expectativa, siempre alentamos a los consumidores a que se comuniquen con el Servicio al Cliente de Nintendo, quien resolverá abiertamente y con compasión cualquier problema del consumidor relacionado con Joy-Con". sticks analógicos del controlador, incluidos los casos en los que la garantía ya no se aplique. Los clientes afectados por el problema pueden reservar una reparación en el sitio de soporte de Nintendo.
Las conclusiones de ¿Quién? son solo los últimos en criticar a Nintendo por la falla. El año pasado, la Organización Europea de Consumidores (BEUC) le pidió a Nintendo que investigara el asunto. Nintendo también enfrenta varias demandas colectivas debido a la desviación de Joy-Con, incluida una presentada por Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith en 2019, así como una segunda demanda presentada en 2020.
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