El mayor problema de Sony son las relaciones con los consumidores.
Sony ha lanzado un anuncio bastante emocionante. PSMás cambio de imagen esta semana, pero es un recordatorio de que hemos olvidado el arte de las relaciones con el consumidor. La organización, que no tenía rival en esta área al comienzo de la era de PlayStation 4, parece completamente incapaz de conectarse de manera efectiva con sus clientes principales en este momento, y aunque eso no es un problema final en ningún momento de la imaginación, es algo que debería estar hablando y algo que la empresa debería estar trabajando activamente para mejorar.
Hemos mencionado esto varias veces en los últimos dos o tres años, criticando a PlayStation por su falta de comunicación efectiva, pero es un problema que no parece estar mejorando. Sony se ha vuelto clínico y corporativo; sus anuncios a menudo son recibidos con escepticismo, y nunca es lo suficientemente ágil como para aclarar cuándo las críticas llegan a las redes sociales. La compañía, francamente, se siente desconectada, y aunque todavía vende consolas PS5 a mano, queremos que lo haga mejor.
Escribimos este artículo porque nos importa y queremos que la organización implemente cambios que mejoren su relación con los entusiastas. Tome el anuncio antes mencionado de los nuevos niveles de PS Plus, por ejemplo, una revelación emocionante desde cualquier punto de vista razonable. No es necesariamente culpa de Sony que se filtraran tantos detalles, pero la confirmación oficial estuvo mal elaborada y dio forma a la narrativa que ves en línea, que es en gran medida negativa.
Obviamente, la introducción de estos nuevos niveles es algo difícil de comunicar, pero esto ni siquiera se ha molestado en producir un gráfico simple para demostrar las diferencias entre las opciones. Además de un artículo en el Blog de PS, el pez gordo Jim Ryan realizó algunas entrevistas con publicaciones de juegos de gran formato como Games Industry.biz y Famitsu, pero estas agregaron poco o al artículo del blog de PS más allá de la vaga promesa de que los juegos de PS1 " mirar". impresionante ".
Por supuesto, estamos usando nuestra imaginación aquí porque Sony no lanzó ninguna captura de pantalla y ni siquiera pudo preparar un avance. De hecho, además de confirmar que títulos como Returnal y Marvel's Spider-Man, ¿es la versión de PS5 o la versión de PS4? – estará disponible con PS Plus Extra y PS Plus Premium, aún no sabemos cómo será el 99,9% restante del catálogo. Por cierto, ese porcentaje no se nos ha quitado del culo: la compañía presume de una biblioteca de hasta 740 juegos aquí, pero anunció six de ellos.
No esperábamos que revelara todos los juegos, pero su comunicación ineficaz plantea más preguntas de las que responde. ¿Con qué frecuencia se agregarán nuevos juegos? ¿Los títulos serán adiciones permanentes o se eliminarán después de unos meses, como PD ahora? ¿La PS1 y otros títulos clásicos incluirán trofeos? ¿Habrá otros beneficios adicionales como parte de la emulación, como la capacidad de crear estados guardados o incluso rebobinar el juego?
Y eso habla de un problema mayor dentro de PlayStation: simplemente no sabemos cuándo tendremos respuestas. Presumiblemente, la compañía tiene en mente una hoja de ruta promocional, pero podrían pasar semanas o incluso meses antes de que aclare algo. La empresa no tiene un vocero en las redes sociales, por lo que no hay nadie en línea para elaborar o responder preguntas. En última instancia, esto crea una dinámica en la que la empresa se siente completamente desconectada de sus clientes, en un momento en que la mayoría de las marcas se han vuelto más abiertas y accesibles que nunca.
Por supuesto, los engranajes seguirán girando y la PlayStation será justa. fino. Pero vivimos en una época en la que las relaciones con los consumidores de Sony son quizás peores que nunca; donde cada anuncio se recibe con escepticismo y críticas y la empresa parece reacia a salir y controlar el mensaje. Lo más frustrante de todo es que este es un fenómeno muy reciente; parte del éxito de la PS4 podría atribuirse directamente al hecho de que la empresa entiende muy bien a sus clientes. Es un recuerdo lejano en estos días, tenemos miedo.
¿Le importa cómo Sony entrega información por goteo y se comunica con sus principales consumidores ávidos, o es todo una tormenta en una taza de té? ¿Te desconcertó cómo se reveló el rediseño de PS Plus o te sientes cómodo con la confirmación de la información clave a su debido tiempo? Responda preguntas importantes en la sección de comentarios a continuación.
