¿Alguna vez te has preguntado cómo la Generación Z o los nativos digitales compran en línea? ¿Qué impulsa su comportamiento de compra en los portales de comercio electrónico en la India? Un informe reciente de Accenture titulado “Los próximos mil millones de consumidores” intenta responder a esa pregunta y revela algunas ideas realmente interesantes sobre el comportamiento de esta nueva multitud de Internet y su impacto en el comercio digital global.
Según el informe, el 80 % de los nativos digitales o Gen Zers utilizan las redes sociales, los motores de búsqueda y los videos publicados en plataformas para investigar sus compras en línea, ya sean dispositivos relacionados con la tecnología o compras semanales. Esto también se reflejó en el comportamiento de otras partes interesadas en el espacio.
Los gigantes del comercio electrónico en India, como Flipkart y Amazon, se esfuerzan por crear una confluencia de sus programas de influencia y experiencia de compra. TechSpert de Flipkart en Instagram y Live Streaming de Amazon en su propia plataforma son excelentes ejemplos de este movimiento hacia un espacio donde el mundo de las redes sociales se encuentra con el comercio electrónico.
Los "me gusta" y las reseñas son importantes al comprar en línea
Cuando lo miramos desde un espacio tecnológico, el aumento en la cantidad de canales que informan sobre lanzamientos tecnológicos y hacen reseñas de productos muestra que el consumidor depende más que nunca de las reseñas en línea, un hecho validado por Accenture. Como se menciona en su informe, el 76 % de los consumidores digitales se ven influenciados por los gustos positivos de los productos y las reseñas en las redes sociales cuando consideran una compra.
Incluso cosas como las políticas de devolución fáciles han hecho que el consumidor digital moderno recurra a Internet cuando realiza compras. Esta es una tendencia muy interesante destacada por el informe, y apunta a otro mercado muy interesante que se abriría en el espacio tecnológico en la India: los productos reacondicionados.
Las principales plataformas de comercio electrónico ya han implementado un programa de productos renovados, y Flipkart ha realizado recientemente inversiones significativas en su portal de recomercio.
Por lo que parece, el futuro parece brillante y realmente interesante. Y, con las marcas tecnológicas cada vez más activas en la India, parece que se avecina un cambio en el comportamiento de compra y la expansión de los mercados.
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