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El fabricante de Fortnite, Epic, resuelve una disputa récord sobre las microtransacciones

El fabricante de Fortnite, Epic, resuelve una disputa récord sobre las microtransacciones

Epic Games, desarrollador de Fortnite, Gears of War y Unreal Engine, pagó un acuerdo récord a la Comisión Federal de Comercio (FTC) mientras resuelve las quejas relacionadas con las microtransacciones y las pautas de protección infantil en el popular juego Battle Royale.

En total, Epic pagará 520 millones de dólares (426 millones de libras esterlinas) para resolver dos quejas separadas, una orden judicial del Departamento de Justicia, emitida por una acusación de que el desarrollador violó la ley de protección de datos Children's Online Privacy Shield (COPPA), y el otro, una orden administrativa relacionada con "patrones oscuros" que, según la FTC, se usaron para "engañar a millones de jugadores para que hicieran compras involuntarias".

“Epic pagará $245 millones para reembolsar a los consumidores por sus esquemas y prácticas de facturación turbios”, explica la Comisión, “lo que representa el monto de reembolso más alto de la FTC en un caso de juego y su pedido más grande en la historia. La compañía ha lanzado una variedad de plantillas oscuras destinadas a atraer a los consumidores de todas las edades para que realicen compras no intencionales en el juego.

“El diseño de botones contraintuitivo, inconsistente y confuso de Fortnite ha llevado a los jugadores a incurrir en cargos no deseados al presionar un solo botón. Por ejemplo, los jugadores podrían cargarse al intentar activar el juego desde el modo de suspensión, mientras el juego estaba en una pantalla de carga, o al presionar un botón adyacente mientras intenta obtener una vista previa de un elemento. Estas tácticas han resultado en cientos de millones de dólares en cargos no autorizados para los consumidores. »

La orden administrativa de "patrón oscuro" "prohibirá" a Epic "cobrar a los consumidores sin obtener su consentimiento afirmativo". Los $245 millones pagados por Epic se utilizarán para ofrecer reembolsos a los clientes. En su decisión, la FTC también acusa a Epic de bloquear las cuentas de Fortnite de los clientes que han realizado solicitudes de reembolso en el pasado.

“La FTC alegó que Epic bloqueó las cuentas de los clientes que disputaron cargos no autorizados con sus compañías de tarjetas de crédito”, dice la Comisión. “Los consumidores cuyas cuentas han sido bloqueadas pierden el acceso a todo el contenido que han comprado, que puede sumar miles de dólares. Incluso cuando Epic acordó desbloquear una cuenta, se advirtió a los consumidores que podrían ser baneados de por vida si disputaban cargos futuros.

En un fallo separado, Epic pagará una multa de $275 millones por violar la regla COPPA, la multa más grande jamás vista por violar una regla de la FTC. La Comisión dice que la configuración de privacidad predeterminada en el juego de Fortnite "pone en riesgo a niños y adolescentes" y que Epic ha recopilado información personal de jugadores menores de 13 años.

"La configuración de Epic permite a los usuarios comunicarse en vivo con texto y voz de forma predeterminada", dice la FTC. “La FTC alega que estas configuraciones predeterminadas, junto con el papel de Epic en emparejar a niños y adolescentes con extraños para jugar Fortnite juntos, han perjudicado a niños y adolescentes. Niños y adolescentes han sido intimidados, amenazados, acosados ​​y expuestos a situaciones peligrosas y psicológicamente traumáticas como el suicidio en Fortnite.

“Epic sabía que muchos niños jugaban Fortnite, como se muestra en las encuestas de usuarios de Fortnite, la concesión de licencias y la comercialización de juguetes y productos de Fortnite, el apoyo a los jugadores y otras comunicaciones de la empresa Fortnite, y recopiló datos personales de los niños sin obtener primero el consentimiento verificable de los padres. . La compañía también pidió a los padres que solicitaron que se elimine la información personal de sus hijos que salten aros irrazonables y, en ocasiones, no cumplieron con esas solicitudes.

Además de suprimir la información recopilada en violación de las reglas de COPPA, la FTC ordena a Epic que cree un nuevo programa de privacidad que aborde los problemas de la Comisión y se someta a auditorías regulares e independientes. La FTC anuncia que "pronto" publicará el nuevo acuerdo de consentimiento en el Registro Federal.

En respuesta al acuerdo de la FTC, Epic publicó su propia declaración en la que describe su privacidad y pagos existentes y actualizados, e insta a otros desarrolladores de juegos a "repensar" sus propias prácticas.